September 28, 2018

平成30年9月15日、SMBC日興証券株式会社 沖縄コンタクトセンター様にて、コンタクトセンターで業務を行うオペレーターを支えるサブスーパーバイザー(SSV)と、SSVの業務を支援するスーパーバイザー(SV)を対象に、アンガーマネジメント研修を行いました。

コンタクトセンターの現場リーダーであるSV・SSVの皆さんは、業務運営において、日頃から些細な事にも神経を使っており、ストレスから怒りの感情を貯めやすい傾向にあります。

しかし、その怒りを誰かにぶつけてしまうと、自分自身だけでなく、周囲の皆様も疲れてしまい、結果として組織としてのパフ...

February 16, 2018

アンガーマネジメントに対する関心の高さが伺える参加者数だった。参加者数は4割増しで、急きょ増席するなどのあわただしいスタートとなりました。

January 25, 2018

本日は、25周年を迎えるメーカー様のご依頼で、お得意先様をお招きしての記念イベントでアンガーマネジメントの講演に登壇させていただきました。

北海道から沖縄までの主要なお取引先様の経営幹部およびご依頼元の企業幹部の皆様が対象です。経営幹部の皆様は声を荒げることはないかもしれませんが、経営指標の数字を見ているだけでイライラするかもしれません。

声を荒げることがあるとすると、それは現場責任者の方のほうが多いと思います。

そんな日常にありがちな叱るシーンを再現しながら、アンガーマネジメントの基礎的な部分をお伝えさせて頂きました。

終了後にはある方か...

January 20, 2018

アンガーマネジメントのオープンセミナーご参加の方から、「自社でやってほしい」とのご要望をいただきましたのが沖縄市明道の「こころ保育園」様です。

アンガーマネジメントとは、怒りの感情で後悔しなくなり、怒る必要のあることは上手に怒れるようになり、怒る必要のないことは怒らずに済むようになることを目指す「心理トレーニング」です。

当初、自分たちが学んで職員へお伝えしようと考えてオープンセミナーへご参加されたものの・・・「講座を受けてみて、ここまで分かりやすく楽しい雰囲気で伝えられないと痛感しお願いしたい。」とのことでご依頼に至りました。

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February 13, 2018

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February 17, 2018

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