September 28, 2018

平成30年9月15日、SMBC日興証券株式会社 沖縄コンタクトセンター様にて、コンタクトセンターで業務を行うオペレーターを支えるサブスーパーバイザー(SSV)と、SSVの業務を支援するスーパーバイザー(SV)を対象に、アンガーマネジメント研修を行いました。

コンタクトセンターの現場リーダーであるSV・SSVの皆さんは、業務運営において、日頃から些細な事にも神経を使っており、ストレスから怒りの感情を貯めやすい傾向にあります。

しかし、その怒りを誰かにぶつけてしまうと、自分自身だけでなく、周囲の皆様も疲れてしまい、結果として組織としてのパフ...

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February 13, 2018

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