平成30年9月15日、ＳＭＢＣ日興証券株式会社 沖縄コンタクトセンター様にて、コンタクトセンターで業務を行うオペレーターを支えるサブスーパーバイザー(SSV)と、SSVの業務を支援するスーパーバイザー(SV)を対象に、アンガーマネジメント研修を行いました。
コンタクトセンターの現場リーダーであるSV・SSVの皆さんは、業務運営において、日頃から些細な事にも神経を使っており、ストレスから怒りの感情を貯めやすい傾向にあります。
しかし、その怒りを誰かにぶつけてしまうと、自分自身だけでなく、周囲の皆様も疲れてしまい、結果として組織としてのパフォーマンスの低下にもつながりかねません。
そこで本研修では、より良い仕事のパフォーマンスを発揮できる環境を整えることを目的に、怒りの感情が湧くメカニズム、湧いた怒りの感情への対処法や上手な叱り方などについて、午前9時より午後5時まで7時間の研修を受講いただきました。
受講者の皆さんからは、「仕事だけではなく、これからの人生にも活かせそうな研修だった」とのご感想をいただきました。
研修に参加された皆様が、互いの課題を共有され、自分の怒りの感情と向き合うためのお手伝いが出来たことは、とても有意義でした。